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Por Redacción , 20 de abril de 2023 | 13:41

Aguas Décima lidera ranking nacional de percepción usuaria sobre calidad de los servicios

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El gerente general de la compañía destacó los resultados conocidos este jueves.
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La compañía valdiviana obtuvo el primer lugar por segundo año consecutivo en la encuesta, que es considerada una de las más importantes a la hora de evaluar a las empresas sanitarias en Chile.

El primer lugar del ranking en el Estudio Nacional de Percepción Usuaria de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), obtuvo Aguas Décima S.A. de Valdivia.

La compañía valdiviana por segundo año consecutivo fue la mejor evaluada por los clientes, de entre las 23 empresas sanitarias que prestan este tipo de servicios básicos. Alcanzó un nivel de 70 puntos porcentuales de satisfacción neta, muy por arriba del 42% de promedio nacional, y a casi 20 puntos por encima de las siguientes empresas del sector.

Resultados nacionales.

En la radiografía general del sector que se desprende del estudio, el superintendente de Servicios Sanitarios Jorge Rivas expresó que “las empresas sanitarias tienen mucho margen de mejora, dado que la satisfacción neta promedio del sector es de 42%, muy por debajo del nivel de Aguas Décima que lidera el ranking con 70%”.   

La noticia fue bien recibida este jueves en la compañía local. Su gerente general, Alex Gutiérrez valoró el resultado es indicó que “este instrumento de calificación es uno de los indicadores más importantes con que la SISS pondera el trabajo que hacemos a diario, principalmente respecto de la calidad y continuidad del servicio sanitario que otorgamos, y es mayormente relevante porque es un reflejo de la vara con que nos miden nuestros clientes y la comunidad valdiviana en general".

El ejecutivo añadió que estar en el primer lugar de Chile, y hacerlo por segundo año consecutivo “es un motivo de orgullo al interior de nuestra compañía y para de todo Valdivia; es fruto de una visión coherente, enfocada siempre en nuestros clientes, para de esta manera, otorgar el mejor servicio que nos exige la legislación vigente, la sociedad y la autoridad que nos fiscaliza”. 

Gutiérrez precisó que el reconocimiento es abordado por Aguas Décima “como una invitación a trabajar en todo aquello que por cierto tenemos que mejorar, y nos impulsa a afrontar de cara al futuro los grandes desafíos que nos aguardan en materia de modernización, de innovación, de desarrollo, de crecimiento sostenible, relacionamiento comunitario, y de responsabilidad ambiental y social”. 

Mientras que Aguas Décima encabeza el ranking del Estudio de Percepción de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio en las empresas sanitarias 2022, a nivel macrozonal, el territorio sur del país se mantiene con los mayores niveles de satisfacción neta en relación a la prestación de servicios sanitarios (53,8%), seguido por la zona centro sur (50,9%), la centro (38,5%), y en último lugar, la norte (33,9%).

En el comparativo con otros servicios básicos, la nueva edición de la encuesta refleja un aumento de la satisfacción neta del rubro sanitario en 4,3 puntos respecto al año anterior, llegando a un 41,9%, y comparte el segundo lugar con la electricidad. Más abajo quedan la telefonía e internet.

La Superintendencia de Servicios Sanitarios dio a conocer las multas aplicadas a las 35 empresas del sector el año pasado. La compañía valdiviana sólo tuvo una sanción en el periodo.

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